Covid-19 Announcement
Please note we are closed due to Coronavirus. Applications will be responded to when we return. For urgent assistance please call 03335 775533.

Aici la MK European Finance speram cu sinceritate ca nu veti avea motive sa faceti reclamatii referitoare la serviciile pe care le furnizam.

Dar si daca simtiti ca vreti sa faceti acest lucru, noi vrem sa usuram lucrurile, facand totul foarte usor pentru dumneavoastra pentru a ne face atenti la problemele pe care le-ati intampinat.

Vedeti ghidul de mai jos pentru a va ajuta cu procedura si politica reclamatiilor.

Cea mai simpla metoda prin a ne face constienti de reclamatia dumneavoastra este sa sunati la nr. de tel: 03335 775533 de Luni-Vineri, intre orele 10:00 – 18:30, taxele standard de telefonie se aplica.

Alternativ puteti:

  • Sa trimiti email la adresa info@mkfinancegroup.co.uk
  • Ne puteti scrie la : Complaints, MK Finance Group, The Old Courthouse, 20 Simpson Road, Fenny Stratford, MK2 2DD

Ce vom face cu reclamatia depusa

La primirea reclamatiei vom face tot posibilul sa o rezolvam in 3 zile lucratoare.

Daca reusim sa facem acest lucru si dumneavoastra acceptati rezolutia noastra va vom trimite o comunicare a sumarului rezolutiei.

Daca nu putem sa facem acest lucru, va vom trimite o confirmare a reclamatiei in 3 zile lucratoare, instiintandu-va cine se ocupa de ea.

Va vom scrie (sau telefona, dupa preferinta) nu mai tarziu de 4 saptamani de la primirea reclamatiei cu actiunea pe care planuim sa o luam si sa va dam o data estimativa cand investigatia noastra va fi completa.

Cum va pot contacta referitor la o reclamatie in curs de desfasurare

Daca aveti informatii suplimentare pe care doriti sa le atasati in reclamatie sau doriti sa aflati vreo actualizare cel mai usor este sa ne sunati la nr de tel 03335 775533 de Luni- Vineri, intre orele 10:00 -19:00, tariful standard de taxare se aplica.

Ar fi de asistenta pentru noi, dar nu necesar, daca ne-ati putea da detaliile persoanei care se ocupa de reclamatia dumneavoastra, dupa cum a fost detaliat in raspunsul nostru initial.

Puteti deasemenea obtine o actualizare a reclamatiei prin:

  • A trimite email la adresa: compliance@mkfinancegroup.co.uk
  • A scrie la adresa : Complaints, MK Finance Group, The Old Courthouse, 20 Simpson Rd, Fenny Stratford, Milton Keynes, MK2 2DD

Folosirea unui avocet sau unui tert sa va asiste cu reclamatia dumneavoastra

Daca angajati un avocat sau un tert precum un consultant financiar sa va asiste cu reclamatia, acest lucru nu va afecta modul de tratare al reclamatiei.

  • MK Finance Group nu te va taxa pentru a face o reclamatie
  • MK Finance Group nu este raspunzator pentru taxele percepute de unii terti care au fost instruiti de dumneavoastra sa va asiste cu reclamatia
  • Daca reclamatia dumneavoastra a avut succes si noi va despagubim, in mod normal vom face aceasta plata direct catre dumneavoastra si nu unui tert.

Serviciul Financiar al Ombudsmanului

Daca esti nesatisfacut de raspunsul nostru final puteti sa va referiti la Serviciul Financiar Ombudsman in termen de 6 luni de la raspunsul nostru final primit la reclamatia depusa.

Daca nu am emis un raspuns final referitor la reclamatia depusa in termen de 8 saptamani si nu am trimis o scrisoare in care sa explicam motivele pentru intarziere si noua data finala de raspuns asteptata, aveti dreptul ca reclamatia sa fie tratata de Serviciul Financiar Ombudsman( „FOS”).

  • Puteti suna la nr: 0800 0 234 567( linie gratuita) sau 0300 123 9 123( gratuit utilizatorilor de telefonie mobila care platesc o taxa lunara pentru a telefona la numerele de telefon incepand cu 01 sau 02) sau (18002) 020 7964 1000 ( apeluri care folosesc releul de text de generatie urmatoare).
  • Puteti trimite email la adresa : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
  • Completand online formularul de reclamatii valabil la : www.financial-ombudsman.org.uk
  • Prin posta la: Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR

Consumer Credit Trade Association

Daca gasiti raspunsul nostru final nesatisfacator, atunci puteti sa depuneti reclamatia dumneavoastra pentru conciliere la Trade Association, the Consumer Credit Trade Association (“CCTA”), sunandu-i la nr: 01274 714959 sau scriind la Chief Executive, Consumer Credit Trade Association, Airedale House, Aire Valley Business Park, Dowley Gap Lane, Bingley, West Yorkshire, BD16 1WA sau completand formularul de reclamatii pe site-ul lor la https://www.ccta.co.uk/consumer/complaints-form/

Dumneavoastra si reprezentativul dumneavoastra trebuie sa faceti reclamatie prima data la MK Finance Group. CCTA nu are puterea sa decida asupra nici unei reclamatii, ei actioneaza exclusiv ca si “conciliator”, care este o terta parte care incearca sa asiste in rezolvarea, in afara tribunalului, a unei dispute care este acceptabila de ambele parti.

Daca din orice motiv disputa nu este rezolvata puteti sa faceti referire la Financial Ombudsman Service (FOS) or Financial Conduct Authority (FCA).

Dreptul dumneavoastra de a face reclamatii la FOS este independent de dreptul dumneavoastra de a face reclamatie la CCTA.

Nu este necesar sa abordati CCTA inainte de FOS.